Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kundeservicemedarbeider
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en engasjert og serviceinnstilt kundeservicemedarbeider til vårt team. Som kundeservicemedarbeider vil du være selskapets ansikt utad og ha en sentral rolle i å sikre at våre kunder får en positiv opplevelse hver gang de tar kontakt. Du vil håndtere ulike typer kundehenvendelser via telefon, e-post, chat og sosiale medier, og sørge for at alle spørsmål og problemer blir løst på en effektiv og profesjonell måte. Dine arbeidsoppgaver vil inkludere å gi informasjon om produkter og tjenester, behandle bestillinger og reklamasjoner, samt følge opp saker til de er løst. Du vil også bidra til kontinuerlig forbedring av våre rutiner og prosesser basert på tilbakemeldinger fra kundene. For å lykkes i rollen må du være løsningsorientert, ha gode kommunikasjonsevner og trives med å hjelpe andre. Du må kunne håndtere stressende situasjoner og flere oppgaver samtidig, samt ha evnen til å tilpasse deg ulike kundetyper. Erfaring fra kundeservice eller lignende arbeid er en fordel, men ikke et krav. Vi tilbyr grundig opplæring, et godt arbeidsmiljø og muligheter for personlig og faglig utvikling. Hos oss vil du bli en del av et inkluderende team hvor samarbeid og trivsel står i fokus. Hvis du brenner for å yte god service og ønsker å bidra til fornøyde kunder, vil vi gjerne høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare kundehenvendelser via telefon, e-post og chat
- Gi informasjon om produkter og tjenester
- Behandle bestillinger, returer og reklamasjoner
- Følge opp saker til de er løst
- Registrere og oppdatere kundeinformasjon i systemet
- Bidra til forbedring av rutiner og prosesser
- Samarbeide tett med andre avdelinger
- Håndtere klager og vanskelige situasjoner profesjonelt
- Delta på opplæring og teammøter
- Sikre høy kundetilfredshet
Krav
Text copied to clipboard!- Gode kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig
- Serviceinnstilt og løsningsorientert
- Evne til å håndtere flere oppgaver samtidig
- Grunnleggende datakunnskaper
- Erfaring fra kundeservice er en fordel
- Evne til å arbeide selvstendig og i team
- Positiv og profesjonell holdning
- Fleksibel og tilpasningsdyktig
- God stressmestring
- Behersker norsk flytende, og gjerne engelsk
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvorfor ønsker du å jobbe med kundeservice?
- Har du erfaring fra lignende stillinger?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner?
- Hvordan sikrer du god kundetilfredshet?
- Kan du gi et eksempel på en utfordrende kundesituasjon du har løst?
- Hvilke dataverktøy har du erfaring med?
- Hvordan prioriterer du oppgaver når det er travelt?
- Er du komfortabel med å jobbe i et team?
- Hva motiverer deg i arbeidshverdagen?
- Er du fleksibel med arbeidstider?
